Conditions générales de vente

 

Mise à jour le : 8 janvier 2018

 

Dictionnaire de louve

 

La mumciergerie : Notre service de conciergerie.

Le repaire : Notre site e-commerce.

Autour des louves : L’ensemble des partenaires sélectionnés pour réaliser des prestations auprès du client

Une mumcierge : Votre concierge.

Client : Personne qui fait appel aux services ou achète des produits chez A pas de louves.

 

 

1.       Prestations fournies

Nous proposons deux types de prestations à notre clientèle :

-          Des services à la personne via la Mumciergerie et Autour des louves

-          Des produits pour la grossesse et le postnatal via le repaire.

 

2.       Prix

Les prix sur notre site sont exprimés en francs suisses. Les prix sont TTC. Les éventuels frais de livraison sont indiqués en supplément.

Les prix indiqués au moment de la commande font foi.

 

3.       Paiement

·         Mumciergerie

Le forfait de base et la louve-to-be peuvent être réglés en ligne ainsi que par virement bancaire. Il advient au client de contacter A pas de louves pour obtenir les coordonnées bancaires.

Les services de la mumciergerie sur-mesure se règlent par facture selon les conditions édictées dans le contrat signé entre le client et A pas de louves.

Les factures sont payables à 10 jours.

 

 

·         Autour des louves

Chaque partenaire possède son propre fonctionnement de paiement pour lequel A pas de louves n’intervient pas. Il en revient au client de se renseigner sur la manière de régler le partenaire avant la réalisation de sa prestation.

 

·         Le repaire

Le paiement des produits du repaire se fait en ligne par carte de crédit, par paypal ou virement bancaire. Il advient au client de contacter A pas de louves pour obtenir les coordonnées bancaires.

 

4.       Chèques cadeaux

Les chèques cadeaux peuvent être utilisés pour acheter les services de la "mumciergerie", les prestations de nos partenaires dans "Autour des louves" et les produits dans "le repaire" ainsi que sur le site des coffrets et des carnets de Louve . Elles ne permettent pas l’achat d’autres chèques cadeaux.

Si le montant du chèque cadeau est insuffisant pour régler le service ou le produit, le client devra s’acquitter de la différence par les moyens de paiement offerts. A contrario, si le service ou produit est inférieur à l’avoir, le client conserve la différence.

Le règlement des chèques cadeaux se fait en ligne par carte de crédit ou paypal. Il est possible de payer par virement bancaire.

Les chèques cadeaux sont envoyés par courrier postal une fois le paiement confirmé. Des frais d’emballage et d’envoi sont ajoutés au montant de la carte cadeau.

L’envoi du chèque cadeau est réalisé dans les 24 heures suite à la confirmation de commande.

 

5.       Utilisation des chèques cadeaux et bons

Un chèque cadeau correspond à un montant en francs suisses.

Un bon est une offre limitée à durée déterminée qui correspond soit à un montant offert soit à une réduction soit une prestation offerte. Nous le proposons dans le cadre de nos promotions. Il doit être utilisé dans le temps imparti. Il ne permet pas d’acheter un chèque cadeau.

 

Chaque chèque cadeau et bon possèdent un code unique.

Les conditions d’utilisation des bons sont notifiées lors de chaque offre.

L’équipe du service après-vente reste à disposition pour renseigner le client.

 

Le code du bon ne peut être utilisé qu’une seule fois par client. Il ne peut être transféré à des tiers. Les bons ne sont pas cumulables. Ils ne peuvent pas être utilisés sur les offres actuelles en court comme par exemple les soldes.

 

Nous ne pouvons effectuer de versement en espèces du chèque cadeau ou du bon.

 

Pour obtenir la réduction du montant du chèque cadeau ou l’offre du bon, le code unique doit être informé :

-           Lors du paiement du produit sur le Repaire

-           Lors de la prise de RDV pour Autour des louves

-          Lors de la prise de contact pour la Mumciergerie

Si cela n’est pas respecté, nous ne pouvons vous rétribuer ultérieurement le montant ou l’offre.

 

6.       Livraison

Nous livrons dans toute la Suisse et à l'international  avec les services de la Poste suisse.

Nous déclinons toutes responsabilités si le colis ou les produits ont été endommagés par les services de la Poste. Nous vous remercions de nous en tenir informé afin que nous appuyons votre plainte auprès de leur service clientèle.

Nous ne sommes pas responsables si le délai d’acheminement du colis est plus long que prévu.

Votre commande est expédiée lorsque le paiement a été confirmé.

 

Pour une commande réalisée le vendredi, celle-ci est envoyée le lundi.

Pour une commande réalisée durant des jours fériés, nous envoyons votre commande le jour ouvrable suivant.

 

Nous nous efforçons d’expédier les commandes du Repaire dans les 24heures si nous possédons l’ensemble des produits en stock. Nous vous informons si nous sommes dans l’incapacité de respecter ce délai. Vous êtes notifié par email lors de l’envoi de votre commande.

Les produits de la bibliothèque se font sur commande. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 10 jours.

Les frais de livraison sont à la charge du client. Cependant si une erreur a été réalisée lors de la préparation de votre colis, nous nous chargeons des frais de retour et de renvoi. Cela est aussi le cas si le produit présente un défaut de fabrication validé par notre service après-vente.

 

7.       Annulation, remboursement et échange

 

Il est possible d'annuler ou modifier une commande à la seule condition que celle-ci n'ait pas été expédiée.

Nous effectuons des remboursements et échanges uniquement sur les produits du Repaire selon les modalités suivantes :

-          Insatisfaction de la taille

-          Insatisfaction du design du produit

-          Défaut de fabrication avéré

 

Le produit doit être retourné entier et intact dans son emballage original avec les étiquettes attachées. Il ne doit avoir été ni sali ni porté (en dehors de l’essayage) ni lavé. Un remboursement ou un échange peut être refusé si l’un de ces critères n’est pas respecté.

Vous avez un délai de 14 jours ouvrables pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange à compter de la réception du colis.

Nous n’acceptons pas les retours sur les culottes, maillots de bain et collants pour des raisons d’hygiène.

Si un produit acheté avec un bon est retourné, nous ne restituons pas l’offre du bon.

 

a)       Remboursement

Le remboursement se réalise dans les 14 jours une fois votre commande en retour reçue dans nos locaux et validée par notre service après-vente.

Nous réalisons le remboursement sur le compte lié à Paypal ou votre carte de crédit.

Si vous avez utilisé pour votre achat, un chèque cadeau, nous vous créditons le montant sur votre compte chèque cadeau.

 

b)      Échange

Une fois votre commande reçue dans nos locaux et validée par notre service après-vente, nous réalisons l’échange dans les 48heures à condition que le produit demandé soit en stock. Si cela n’est pas le cas, nous vous proposons de commander le produit ou d’obtenir un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement sur le produit retourné.

 

8.       Mise à disposition des CGV

Nos conditions générales de ventes sont disponibles à tout moment sur notre site. Vous devez les valider afin de pouvoir poursuivre votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement et à tout moment les présentes conditions générales de vente. Il en advient au client de s’assurer d’en avoir pris connaissance.

La date de la dernière mis à jour est indiquée en début de lecture.

 

9.       Service client

Vous pouvez nous joindre au + 41 78 644 32 94

Joignable du mardi au vendredi de 8h à 12h

            Courriel : services.clients@apasdelouves.com     

         10.      Protection des données

           Les informations personnelles fournies lors des commandes sont utilisées pour traiter les commandes et assurer le suivi. Celles-ci restent confidentielles.

           Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

11.       Mentions légales

A pas de louves est éditée et exploitée par:

 

Agnès Boiston and co

45 Avenue de la Praille 1227 Carouge.

Téléphone: +41 78 644 32 94   

Email: contact[at]apasdelouves.com

 

Enregistré au registre du commerce de Genève:

IDE: CH-420.938.294